Politica di Rimborso
Trasparenza completa su come gestiamo i rimborsi per i nostri servizi di previsione finanziaria e budgeting
Introduzione alla Nostra Politica
enoryvexa si impegna a fornire servizi di alta qualità nel campo della previsione finanziaria e del budgeting. Comprendiamo che ogni cliente ha esigenze uniche, e per questo abbiamo sviluppato una politica di rimborso chiara e comprensibile.
Questa politica entra in vigore dal gennaio 2025 e si applica a tutti i servizi e programmi educativi offerti attraverso il nostro sito enoryvexa.com. Vi chiediamo di leggere attentamente le seguenti informazioni per comprendere i vostri diritti e le procedure da seguire.
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025. Tutti i rimborsi vengono elaborati secondo i termini qui descritti e in conformità con la normativa italiana vigente.
Criteri di Idoneità
Periodo di Riflessione
Hai diritto a richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto per i programmi educativi, a condizione che non siano stati completati più del 20% dei moduli disponibili.
Problemi Tecnici
Se riscontri problemi tecnici significativi che impediscono l'accesso ai nostri servizi e non siamo in grado di risolverli entro 5 giorni lavorativi, hai diritto a un rimborso parziale o totale.
Servizi Non Forniti
Nel caso in cui un servizio prenotato venga cancellato da parte nostra senza possibilità di riprogrammazione, procederemo automaticamente con un rimborso completo entro 7 giorni lavorativi.
Documentazione Richiesta
Per elaborare qualsiasi richiesta di rimborso, è necessario fornire il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del motivo della richiesta e qualsiasi documentazione di supporto rilevante.
Procedura di Rimborso Passo per Passo
Richiesta Iniziale
Invia la tua richiesta di rimborso tramite email a support@enoryvexa.com oppure attraverso il modulo di contatto sul nostro sito. Assicurati di includere il numero dell'ordine e una spiegazione chiara del motivo della richiesta.
Tempo necessario: 5 minutiConferma di Ricezione
Riceverai una conferma automatica via email entro 24 ore dalla tua richiesta. Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e potrebbe richiedere documentazione aggiuntiva se necessario.
Entro 24 oreValutazione della Richiesta
Il nostro team esaminerà attentamente la tua richiesta confrontandola con i criteri di idoneità. Durante questa fase, potremmo contattarti per ulteriori chiarimenti o per proporre soluzioni alternative.
3-5 giorni lavorativiDecisione Finale
Riceverai una comunicazione ufficiale via email con l'esito della valutazione. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo sull'importo del rimborso e sui tempi di elaborazione.
Entro 7 giorni lavorativiElaborazione del Pagamento
Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o circuito di pagamento.
7-14 giorni lavorativiScenari di Rimborso Specifici
Programmi Educativi Annuali
Per i programmi educativi con durata annuale o superiore, puoi richiedere un rimborso parziale entro i primi 30 giorni. L'importo rimborsabile sarà calcolato sottraendo il valore dei moduli già completati più una quota amministrativa del 10%.
Consulenze Individuali
Le consulenze individuali di previsione finanziaria possono essere cancellate con rimborso completo fino a 48 ore prima dell'appuntamento programmato. Cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di preavviso comportano una trattenuta del 30%.
Servizi Software e Abbonamenti
Gli abbonamenti mensili ai nostri strumenti di budgeting possono essere cancellati in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del periodo di fatturazione corrente. Non offriamo rimborsi proporzionali per abbonamenti mensili già pagati.
Workshop e Eventi Online
I workshop dal vivo e gli eventi online possono essere cancellati con rimborso completo fino a 7 giorni prima dell'evento. Cancellazioni effettuate tra 7 e 3 giorni prima riceveranno un rimborso del 50%. Non sono previsti rimborsi per cancellazioni con meno di 3 giorni di preavviso.
Pacchetti Combinati
I pacchetti che combinano più servizi seguono regole specifiche. Se richiedi un rimborso per un pacchetto combinato, l'importo verrà calcolato sottraendo il valore a prezzo pieno dei servizi già utilizzati, il che potrebbe ridurre significativamente l'importo rimborsabile.
Metodi di Pagamento e Tempi di Elaborazione
Carte di Credito e Debito
I rimborsi su carte di credito o debito vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla nostra approvazione. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto.
PayPal
I rimborsi tramite PayPal sono generalmente i più rapidi, con accredito sul tuo conto PayPal entro 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione. Riceverai una notifica via email da PayPal quando il rimborso sarà completato.
Bonifico Bancario
Se hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso verrà eseguito sullo stesso conto corrente. I tempi di elaborazione variano tra 7 e 10 giorni lavorativi. Assicurati che le tue coordinate bancarie siano aggiornate nel nostro sistema.
Altri Metodi di Pagamento
Per pagamenti effettuati tramite altri circuiti o metodi alternativi, i tempi di rimborso possono variare. Il nostro team ti informerà sui tempi specifici durante la fase di approvazione della tua richiesta.
Hai Bisogno di Assistenza?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti con qualsiasi domanda riguardo alla politica di rimborso o per assisterti nella procedura. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.